Hai dubbi?
FAQ Rospo Verde
Scopri le domande più frequenti.
Che cos’è Rospo Verde?
Rospo Verde è un negozio online dedicato agli animali esotici e specializzato nella vendita di cibo vivo e una vasta gamma di prodotti legati al circuito terraristico, accuratamente selezionati e testati.
Quali tipi di pagamento sono accettati?
Accettiamo pagamenti tramite PayPal, Bonifico Bancario o ricarica Postepay.
Effettuate spedizioni? A quanto ammontano i costi di trasporto?
Sì, effettuiamo spedizioni in tutta Italia. I costi di spedizione partono da 10€ ma possono variare in base al peso della merce e alla località di destinazione. I costi di spedizione totali potranno essere visionati in fase di checkout prima del pagamento.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Le spedizioni vengono effettuate dal lunedì al mercoledì. L'ordine parte subito dopo il ricevimento del pagamento. Se l'accredito avviene prima delle ore 12.00 la spedizione partirà il giorno stesso, dopo tale orario il pacco verrà spedito il giorno successivo.
La mia spedizione è tracciata?
Sì, non appena effettuata la spedizione riceverete un' email con il link che definisce il corriere utilizzato e il relativo codice di tracciabilità. In tal modo potete sempre tenere monitorata la spedizione e vedere quando è prevista la consegna.
Quanto impiega il corriere a consegnarmi la merce?
Le consegne sono le più rapide a disposizione e vengono effettuate mediamente entro le 24/48 ore.
Se non sono in casa nel momento di passaggio del corriere, cosa posso fare?
Il corriere prevede due passaggi. Consigliamo sempre di tenere monitorata la spedizione ed eventualmente contattare direttamente il corriere tramite link inviato via email per riprogrammare la consegna o ritirare la merce presso il loro deposito.
È possibile modificare il mio ordine?
Certamente, ma solo se l'ordine non è ancora stato imballato o spedito. Vi consigliamo pertanto di contattarci via email o telefonicamente per eventuali modifiche.
Ho bisogno di assistenza, come posso contattarvi?
Puoi contattarci via email all'indirizzo info@rospoverde.com oppure telefonicamente al numero +39 3494266768.
Ho ricevuto un prodotto guasto o del cibo vivo morto. Cosa posso fare?
Rospo Verde si impegna con dedizione a imballare in maniera idonea tutto il materiale che viene spedito. Può accadere che durante il trasporto del materiale si danneggi o deteriori, per questo motivo raccomandiamo sempre di accettare il materiale con riserva. Solo in questo modo si può procedere al rimborso parziale (da quantificare) del materiale stesso.
È inverno, devo comprare del cibo vivo o delle piante ma ho paura che a causa delle basse temperature non arrivino in buono stato. Come faccio?
All'interno dei pacchi durante la stagione invernale è fortemente raccomandato l'utilizzo degli "Hetpack 40h per Spedizione" (acquistabili separatamente sul nostro sito web) che verranno inseriti all'interno per evitare che cibo vivo e piante si danneggino. Rospo Verde si esonera da ogni responsabilità nel caso non vengano utilizzati e/o la merce non sia ritirata al primo tentativo di consegna. In caso non arrivino in buono stato, non possiamo procedere in nessun caso con il rimborso del materiale, anche parziale.
Come vengono gestiti i miei dati?
Per tutte le informazioni sull'utilizzo dei dati vi invitiamo a visionare ile nostre Privacy Policy e Cookie Policy.